保险售后服务专员岗位职责
 
一、客户服务与维护
 
1. 负责续期保费提醒、催收，确保保单持续有效，降低保单失效率
2. 受理客户咨询：保单权益、缴费、理赔、分红、保全等问题解答
3. 定期回访老客户，维护客户关系，提升客户满意度与忠诚度
4. 协助客户办理保全业务：信息变更、受益人变更、保单复效、退保、贷款等
 
二、理赔与协助办理
 
1. 指导客户准备理赔资料，协助完成理赔申请
2. 跟进理赔进度，及时向客户反馈结果，解释理赔结论
3. 处理简单理赔纠纷，安抚客户情绪，对接理赔部门
 
三、保单管理
 
1. 建立并管理客户档案，保证客户信息完整、准确
2. 核对保单状态，排查失效、停效、宽限期保单并及时跟进
3. 保单递送、签收、回执回收，确保业务流程合规
 
四、业务拓展与转介绍
 
1. 挖掘老客户加保、转保需求，完成二次销售指标
2. 鼓励并引导客户进行亲友转介绍，拓展新客户
3. 配合公司活动，邀约客户参与产说会、客户答谢会等

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